6 Tendencias e-commerce que no debes pasar por alto

¿Cuántas compras online realizas al mes? ¿Son satisfactorias? ¿Hay alguna marca que te haya brindado una excelente experiencia de compra online? Supongo que no te habías hecho estas preguntas, pero apuesto que al momento de leerlas comenzaste a pensar en las respuesta.
El comercio electrónico, o también llamado e-commerce, ha experimentado un crecimiento inevitable y en los últimos años, debido a una serie de factores, como el aumento de la conectividad y la adopción de dispositivos móviles, el cambio en los hábitos de consumo y el aumento de la confianza en las compras en línea. Sin embargo, como todo sector en crecimiento, también presenta ciertas problemáticas que se deben abordar para garantizar su sostenibilidad a largo plazo.

Recordemos que los e-commerce tienen un principal objetivo: vender. Y sabemos que es una de las estrategias de marketing digital más utilizadas hoy en día, no porque queramos, si no, porque es necesario, gracias a los cambios que existen dentro de los hábitos de consumo de los usuarios. Dentro del marketing siempre salen a la luz nuevas actualizaciones de procesos, estrategias, métodos y herramientas que, en definitiva, si son implementadas de manera efectiva, tu marca se puede ver beneficiada. Estos cambios llevan a los dueños a cambiar sus procesos y a también sus e-commerce. A continuación enlistaré las tendencias de e-commerce. ¡No olvides tomar nota!

El aumento en el uso de dispositivos móviles para realizar compras ha llevado a un mayor desarrollo de aplicaciones móviles y sitios web optimizados para distintas pantallas. Esto también conocido como diseño responsive o mobile friendly.Esto le brinda una mejor visualización, navegación e interacción al usuario al momento de navegar por tu sitio.
¿Alguna vez has entrado a Amazon desde Google? La navegación es muy limitada y a la visualización de los productos no es la ideal. En este caso, Amazon es un marketplace, pero cuenta con un diseño móvil: su app, lo que permite comodidad, mayor alcance y facilidad de empleo.

Alto, no digo que desarrolles una app en estos momentos. Lo ideal para que tu e-commerce cuente con un diseño responsive, es implementando diseño UX/UI.

Esta segunda tendencia es de las más importantes en el comercio electrónico actual, y la clave para lograr esto es mediante la recopilación y análisis de datos.

A continuación te presentaré algunas estrategias y herramientas que se pueden utilizar para personalizar y recomendar productos y servicios con ayuda de datos:

1. Análisis de comportamiento del cliente: El análisis de datos de comportamiento de compra, navegación en el sitio web, interacciones en las redes sociales, etc., puede proporcionar información valiosa sobre los intereses y necesidades del cliente, lo que nos permite ofrecer recomendaciones y ofertas personalizadas. Se pueden utilizar herramientas de análisis como Google Analytics o Mixpanel para recopilar y analizar estos datos. Un ejemplo es conocer la cantidad de personas que dejan su carrito abandonado y no generan ninguna compra.
2. Segmentación digital: Este tipo de segmentación, es una técnica que divide a los clientes en grupos con características y necesidades similares en el entorno digital. Esto permite a las empresas ofrecer mensajes personalizados y ofertas adaptadas a cada grupo de clientes. Las herramientas de marketing por correo electrónico, como Mailchimp o Constant Contact, permiten segmentar y personalizar los mensajes de correo electrónico en función de los datos del cliente. Ejemplo; si los usuarios se inscriben a tu Newsletter, puedes usar los datos para hacerle llegar las nuevas promociones a través de una estrategia de e-mail marketing.
3. Modelos de recomendación basados en aprendizaje automático: Aquí, se utilizan algoritmos que analizan los datos del cliente para hacer recomendaciones personalizadas. Estos modelos pueden ser empleados en diferentes canales de marketing, como el correo electrónico, la página de inicio del sitio web, las redes sociales, etc. Ejemplos de estas herramientas son la API de recomendaciones de Amazon, la plataforma de personalización de Evergage, y la solución de comercio conversacional de Emarsys.
4. Retargeting: Es una técnica que consiste en mostrar anuncios personalizados a los clientes que ya han visitado el sitio web o han interactuado con la marca. Los datos de navegación y comportamiento de los clientes se utilizan para mostrar anuncios que sean relevantes para ellos. Las herramientas de publicidad en línea como Google Ads o Facebook Ads permiten realizar esta técnica de manera efectiva.

Las plataformas sociales como Facebook, Instagram y Pinterest están convirtiéndose en destinos de compras en línea. Las marcas están utilizando estas plataformas para vender sus productos directamente a los consumidores. Instagram, por ejemplo, ha lanzado recientemente su función de compras, que permite a los usuarios comprar productos directamente desde la aplicación.

Los usuarios esperan entregas cada vez más rápidas y en muchas ocasiones, gratuitas cuando se trata de compras online. La logística y los servicios de paquetería se han mejorado significativamente, lo que permite a las empresas ofrecer entregas más rápidas y eficientes. ¿Recuerdas el marketplace Wish? Supongo que alguna vez deseaste realizar un pedido, pero una de las razones que te detenía era que tardaba demasiado en llegar. En comparación, Amazon y Mercado Libre, son dos marketplace que se han ganado el corazón de los usuarios por su gran logística.

Pero a continuación verás otras razones por las cuales los envíos ágiles deben de ser implementados como parte de tu e-commerce

1. Experiencia del cliente: Los envíos y entregas pueden afectar significativamente la experiencia del cliente en línea. Los clientes esperan que los productos que compran en línea lleguen a tiempo y en buen estado. Si una marca no puede cumplir con estas expectativas, es probable que el cliente tenga una mala experiencia de compra y no desee realizar otra compra.
2. Competitividad: En un mercado cada vez más competitivo, los envíos y entregas pueden ser una forma de diferenciarse de otras marcas. Las marcas que ofrecen envíos gratuitos o entregas rápidas pueden atraer a más clientes y mejorar su reputación en línea.
3. Fidelidad del cliente: Los envíos y entregas pueden tener un impacto en la fidelidad del cliente. Si un cliente tiene una buena experiencia de envío y entrega con una marca en línea, es más probable que regrese y haga compras futuras.
4. Gestión de procesos internos: La gestión de envíos y entregas puede ser un desafío logístico para las empresas en línea. Es importante que las marcas tengan procesos bien establecidos y eficientes para manejar el proceso de envío y entrega.

El uso de tecnologías móviles para procesar pagos de manera rápida y segura, es lo que en estos momento hace los movimientos comerciales más eficientes y hacen que los usuarios, así como las empresas, tengan seguridad de realizar estas prácticas. ¿Qué beneficios brinda tener esta forma de pago en tu e-commerce?

1. Comodidad: Los pagos móviles son convenientes para los consumidores, ya que les permiten realizar transacciones sin tener que llevar efectivo o tarjetas de crédito. Los consumidores pueden pagar en cualquier momento y en cualquier lugar utilizando su teléfono móvil.
2. Seguridad: Los pagos móviles son más seguros y confiables, día con día. Muchas aplicaciones de pago móvil utilizan tecnologías de seguridad avanzadas, como el cifrado de datos y la autenticación biométrica, para proteger las transacciones de los consumidores.
3. Velocidad: Los pagos móviles son rápidos y eficientes. Los consumidores pueden completar las transacciones en cuestión de segundos, lo que ayuda a reducir las filas en las tiendas y a mejorar la experiencia de compra.
4. Experiencia de usuario: Con todo lo mencionado en los puntos anteriores, es claro que mejoran la experiencia de usuario, al simplificar el proceso de compra. Los consumidores pueden completar una transacción sin tener realizar largas filas o ir a alguna institución bancaria. Únicamente, introducimos los datos de nuestra tarjeta y con ayuda de la privacidad de
5. Eficiencia empresarial: Los pagos móviles pueden mejorar la eficiencia empresarial al reducir los costos asociados con el manejo de efectivo y el procesamiento de tarjetas de crédito. Las empresas también pueden obtener información valiosa sobre los patrones de gasto de los consumidores, lo que puede ayudarles a mejorar sus estrategias de marketing y ventas.

Los chatbots se están convirtiendo en una herramienta popular para brindar atención al cliente en el comercio electrónico. Las marcas están utilizando chatbots para responder preguntas de los clientes en tiempo real y ayudarles en su proceso de compra. ¿Por qué no debes de dejar esta posibilidad fuera?

1. Soporte al cliente las 24 horas del día: Los chatbots pueden proporcionar soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que los clientes pueden recibir asistencia en cualquier momento, incluso fuera del horario de atención al cliente de la empresa. Un ejemplo de una marca que usa chatbots para soporte al cliente es la aerolínea KLM, que utiliza su chatbot para proporcionar a los clientes información sobre vuelos, reservas y horarios.
2. Respuestas rápidas a preguntas frecuentes: Los chatbots pueden responder preguntas frecuentes de los clientes de forma rápida y eficiente, lo que puede reducir el tiempo que los clientes pasan esperando una respuesta del servicio de atención al cliente de la empresa. Por ejemplo, H&M usa un chatbot en su aplicación para proporcionar a los clientes respuestas rápidas a preguntas sobre tallas, precios y disponibilidad de productos.
3. Personalización: Los chatbots pueden personalizar la experiencia del cliente al proporcionar recomendaciones de productos basadas en las preferencias del cliente. Por ejemplo, el chatbot de Sephora implementa la inteligencia artificial para proporcionar a los clientes recomendaciones de productos basadas en sus preferencias de maquillaje y cuidado de la piel.
4. Automatización de procesos: Los chatbots pueden automatizar procesos, como la recopilación de información del cliente y la programación de citas, lo que puede reducir la carga de trabajo del servicio de atención al cliente de la empresa. Un ejemplo de una empresa que utiliza chatbots para automatizar procesos es Domino’s, que utiliza un chatbot para permitir a los clientes realizar pedidos de pizza.
5. Mejora de la retención del cliente: Los chatbots pueden mejorar la retención del cliente al proporcionar una experiencia de atención al cliente satisfactoria. Los clientes que reciben una atención al cliente satisfactoria son más propensos a regresar a la empresa y a recomendarla a otros. Un ejemplo claro de una marca que emplea chatbots para mejorar la retención del cliente es H&M, que utiliza su chatbot para proporcionar a los clientes una experiencia de compra personalizada y satisfactoria.

Los usuarios generalmente ya cuentan con una idea de cuál es el proceso de compra online, cabe mencionar que cada uno de los pasos a continuación, hacen referencia a las tendencias e-commerce mencionadas anteriormente. Eproceso más habitual es el siguiente.

Paso 1: Búsqueda de productos

Los consumidores comienzan buscando el producto que necesitan o desean comprar en el sitio web del e-commerce. Pueden usar los filtros de búsqueda, categorías o simplemente escribir el nombre del producto en el campo de búsqueda. Esta búsqueda es más común mediante móvil, ya que es más sencillo y cómodo para los usuarios.

Paso 2: Selección de productos

Una vez que encuentran el producto que desean, los consumidores seleccionan la cantidad que quieren comprar, así como el color, talla, etc., dependiendo de la variedad de opciones que tenga el producto en sí. Aquí es muy importante detallar las especificaciones del producto, brindándole al usuario la oportunidad de conocer cada una de ellas, con ayuda de fotografías de calidad y así poder visualizarlas.
Después de seleccionar sus especificaciones, el usuario lo agrega al carrito de compras.

Paso 3: Revisión del carrito de compras

Los consumidores revisan el contenido de su carrito de compras, verificando los productos que han seleccionado, su precio, la cantidad y el costo de envío. Este paso es muy valioso para los usuarios, ya que es la forma de comprobar si existe algún beneficio como un descuento al final de su selección, envío gratis u otra opción que incite a seguir seleccionando más productos.

Paso 4: Pago

Los consumidores ingresan su información de pago, que puede incluir detalles como la dirección de envío, información de tarjeta de crédito, PayPal o cualquier otra opción de pago que el e-commerce ofrezca.

Paso 5: Confirmación de la compra

Una vez que el pago ha sido procesado con éxito, el consumidor recibe una confirmación de su compra a su correo electrónico. Esto es muy importante para el consumidor, ya que le confirma que la empresa ha recibido el pedido. En este tipo de correos de seguimiento, la empresa brinda, en la mayoría de los casos, el número de rastreo de la paquetería que hará entrega del producto.

Paso 6: Envío

La empresa o marca, se encarga de enviar el producto al cliente en la dirección que se proporcionó durante el proceso de compra. Cabe mencionar que el usuario va a confirmar día con día la ubicación y cercanía en la que se encuentra su pedido. Por eso es importante brindar datos de seguimiento de este estilo, ya que la empresa aún no acaba su participación en este proceso. La verdad es que la empresa aún está envuelta cuando el usuario recibe su producto, dónde él percibirá el estatus del producto, es decir, la calidad de trato que se le dio cuando fue empaquetado y enviado, y cuando hace uso de él. Si los consumidores reciben un buen servicio y atención al cliente durante el proceso de compra, durante y al final, es menos probable que tengan problemas con los productos y, por lo tanto, menos probable que soliciten devoluciones o presenten quejas.

Muchas empresas en estos países pueden ahora vender sus productos y servicios en línea a clientes de todo el mundo, lo que les permite llegar a nuevos mercados y aumentar sus ingresos. Esto puede tener un efecto multiplicador en la economía local, ya que las empresas pueden invertir en la contratación de más trabajadores y en la mejora de sus instalaciones y equipos.

En cuanto a las Pymes, el e-commerce ha proporcionado una oportunidad única para competir con empresas más grandes en igualdad de condiciones. Las Pymes ahora pueden llegar a una audiencia global en línea y vender sus productos y servicios en igualdad de condiciones con empresas más grandes. Además, el comercio electrónico también ha eliminado muchas de las barreras de entrada tradicionales para las empresas, como el costo de la construcción de tiendas físicas y la contratación de personal adicional. Esto significa que las Pymes pueden comenzar a vender en línea con un presupuesto mucho más bajo.

En los últimos años, hemos visto un crecimiento significativo en la participación de las Pymes en el comercio electrónico. Muchas Pymes han adoptado el comercio electrónico como una forma de expandir sus negocios y aumentar sus ventas. De hecho, según un estudio reciente, el 71% de las Pymes ahora tienen una presencia en línea. Esto demuestra que las Pymes están reconociendo los beneficios del comercio electrónico y están aprovechando esta oportunidad para hacer crecer sus negocios.
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