Lo sabemos, tienes clientes que forman parte de tu lista de favoritos. ¿Por qué no pueden ser todos iguales? Esa es una realidad; no todos pueden tener las mismas características y el comportamiento de consumo, y es por esa razón que el vender un producto o servicio es muy difícil en ocasiones. En el emocionante mundo del comercio, nos encontramos con una amplia variedad de clientes, cada uno con sus propias características y preferencias de consumo. En este blog, nos sumergiremos en el fascinante mundo de los diferentes tipos de clientes, tanto en el ámbito online como offline. ¿Estás listo para descubrir qué tipos de cliente te rodean? ¡Vamos a empezar!
No comas ansías, en un momento podrás leer acerca de los tipos de clientes, pero es importante que antes de conocerlos, hablemos de un ingrediente importante que no debe de faltar al momento de encontrarte con una persona que desea conocer más acerca de tu producto o servicio: la empatía. Olvida que cada una de las personas interesadas en tu marca, son números y que si hacen una compra te van a beneficiar. El primer paso es verlos como seres humanos que tienen necesidades y como marcas, que ofertan productos que solucionan esas necesidades, debemos de tener la apertura de conocer su punto de vista, escucharlos y siempre brindar un servicio al cliente de diez. No es una mentira, que los consumidores cada vez desean experiencias que les den un sentimiento agradable, y una forma de hacerlo es escuchándolo y prestando atención a su comportamiento desde el momento en que tiene contacto con nuestra marca y hasta con la competencia. Ahora que ya tienes en mente esto, podemos comenzar con los tipos de clientes.
Sí, lo sabemos, existen muchos tipos de clientes que entran en categorías como «impulsivo, informado y hasta el leal” pero en este blog vamos a comenzar con los tipos de clientes que debemos de tomar en cuenta para cada una de las estrategias dentro del marketing y que de ahí se despliegan ciertas características de los mismos.
El cliente offline es más tradicional y fiel. Es más probable que compre a una marca que conoce y en la que confía, pero también puede ser menos flexible con sus hábitos de gasto. Si se dirige a este tipo de cliente, es importante asegurarse de que su mensaje es coherente en todos los canales, ya sea anunciándose en televisión o vallas publicitarias o enviando publicidad directa por correo.
Los clientes offline también son más propensos que los compradores online (o «nativos digitales») a buscar información sobre los productos antes de tomar una decisión de compra, por lo que es crucial que, si quieres una clientela offline, necesites algún tipo de forma de que interactúen con tu marca antes de decidir si quieren o no lo que vendes.
Los clientes en línea son más cómodos y flexibles, pero también están más conectados y son más exigentes e impacientes por el simple hecho de que reconocen las bondades del internet.
Los clientes en línea pueden comparar fácilmente precios con otros sitios web antes de tomar una decisión de compra. Si no ofreces el mejor precio o producto, lo más probable es que se vayan a otro sitio, ¡y no dudarán en contar su experiencia a sus amigos en redes sociales como Facebook o Twitter!
Es momento de enlistar los tipos de clientes más a detalle una vez que ya tenemos los dos medios por los que pueden tener contacto con una marca.
Clientes Fieles
Estos clientes son leales a una marca o empresa en particular. Han tenido experiencias positivas previas y confían en la calidad y el servicio ofrecido. Suelen ser recurrentes y generan un flujo constante de ingresos. Además, suelen recomendar la empresa a otros, lo que contribuye a la expansión y el éxito del negocio.
Clientes Ocasionales
Son aquellos que adquieren productos o servicios de forma esporádica. No tienen una lealtad particular hacia una marca y pueden cambiar fácilmente a la competencia si encuentran una oferta mejor. Aunque suelen representar ventas individuales, es importante atraerlos y brindarles una experiencia satisfactoria para convertirlos en clientes fieles.
Clientes Potenciales
Son individuos que aún no han realizado una compra, pero tienen el potencial de convertirse en clientes fieles. Pueden mostrar interés en los productos o servicios de la empresa a través de consultas, visitas a la tienda o interacciones en línea. Es fundamental dedicar esfuerzos de marketing y ventas para captar su atención y convertirlos en clientes activos.
El Buscador de Ofertas
¡Este cliente es todo un cazador de ofertas! Pasan horas buscando los mejores descuentos, cupones y promociones, ya sea en la web o en alguna tienda física. ¡No se les escapa ni una ganga!
El Explorador de Estilos
A estos clientes les gusta explorar y experimentar con diferentes estilos y tendencias en línea. Se sienten atraídos por las marcas de moda y están siempre al tanto de las últimas colecciones. Cuando se trata de un cliente offline de este tipo, al momento de llegar a la tienda, es probable que se acerque a algún asesor de la tienda para preguntar los productos nuevos y en tendencia. Ellos están a la moda y les encanta.
El Investigador Detallista
Este cliente investiga todo a fondo antes de comprar. Leen reseñas, comparan características y buscan opiniones de otros compradores antes de tomar una decisión. Gracias al internet y redes sociales ahora es muy sencillo contar con este tipo de información acerca de otros clientes que dejan sus comentarios. No importa si es offline u online, este cliente siempre debe de tener información que respalde su próximo movimiento.
El Comprador Social
A estos clientes les encanta compartir sus compras en las redes sociales. Suben fotos y comparten enlaces de productos con sus amigos y seguidores para obtener opiniones y recomendaciones. Ejemplo: ¡Carla es una compradora social empedernida! Siempre publica fotos de sus nuevos productos en Instagram y pide consejos a sus amigos sobre las últimas tendencias.
El Fiel Incondicional
Son clientes leales a una marca o tienda en línea. Repiten compras regularmente y aprovechan programas de fidelidad y descuentos exclusivos. ¿Alguna vez has ido a un restaurante y pides una y otra vez el mismo platillo? A eso nos referimos con fiel incondicional. Como marca podrás tener un extenso menú, pero este cliente le será fiel a un producto que hizo su experiencia de diez. Y por otro lado, son clientes que no importa qué competencia existe, siempre te escogerá a ti.
El Espontáneo
Estos clientes son impulsivos y toman decisiones rápidas al comprar en línea o en tienda física. Se dejan llevar por el momento y pueden realizar compras emocionales, ya que en ningún momento tuvieron en mente realizar una compra. Les gustó y eso bastó para realizar la compra.
El Exigente
Tiene altas expectativas y busca una experiencia de compra perfecta en línea o de manera física. Valora la calidad del servicio al cliente, los plazos de entrega y los productos de primera categoría. Pero, preguntémonos… ¿Quién no es exigente ya en estos días?
El Aventurero
Estos clientes buscan productos únicos y diferentes en línea. Les gusta descubrir marcas emergentes, artículos artesanales y objetos exóticos, y aman tener experiencias buenas… y también malas, solo así pueden generar su propio criterio y decisión.
El Minimalista
Un cliente minimalista se inclina por productos y servicios que sean simples y sin excesos. Valora la funcionalidad y la practicidad sobre los adornos o características adicionales. Buscan soluciones simples, pero efectivas para satisfacer sus necesidades, prefiere invertir en productos de alta calidad que sean duraderos y estén bien construidos. En lugar de comprar varios productos de menor calidad, optan por uno o unos pocos productos que sean de excelentes materiales y puedan perdurar en el tiempo. Antes de realizar una compra, se toman el tiempo para evaluar si realmente necesitan el producto y si se ajusta a su estilo de vida minimalista.
Cliente B2B
Es inevitable notar la diferencia entre los clientes que compran por Internet y los que visitan su tienda física. Los primeros son más propensos a investigar los productos antes de comprarlos, mientras que los segundos tienden a hacer compras por impulso o porque se sienten presionados por los vendedores.
Por ello, es importante entender cómo se comportan de forma diferente estos dos tipos de clientes para que pueda crear una experiencia que se adapte bien a ambos.
Es verdad el título anterior: no importa qué tipo de cliente tengas, si tienes una buena estrategia de retención y fidelización, ellos pueden verte como su marca favorita. Pero para lograrlo, (como lo dije desde un comienzo), necesitas mantener bien los abiertos y los oídos atentos para poder identificar cuál es el pain point de tu cliente. A continuación te mencionamos algunas técnicas que estamos seguros de que si haces un conjunto de ellas, podrás mantener y fidelizar a tus clientes, sea las características que tengan.
Ofrece un excelente servicio al cliente
El servicio al cliente excepcional es clave para fidelizar clientes, ¿quién no lo ha escuchado?. Es fundamental brindar una atención personalizada, amable y empática en todas las interacciones con los consumidores. Responder rápidamente a sus consultas y resolver sus problemas de manera efectiva demuestra compromiso y genera confianza.
Establecer programas de lealtad
Los programas de lealtad son una estrategia eficaz para recompensar a los clientes frecuentes y promover la repetición de compra. A través de la acumulación de puntos, descuentos exclusivos, regalos o acceso anticipado a nuevos productos, se puede incentivar a los clientes a seguir eligiendo la marca.
Personalizar la experiencia del cliente
Cada cliente es único y aprecia una experiencia del cliente personalizada. Recopilar información sobre sus preferencias, necesidades y comportamiento de compra puede ayudar a ofrecer recomendaciones y promociones personalizadas. El uso de tecnología, como el análisis de datos y la inteligencia artificial, puede facilitar la personalización y fortalecer el vínculo con el cliente.
Mantener una comunicación constante
Mantener una comunicación regular con los clientes es esencial para mantenerlos comprometidos y fidelizados. El envío de boletines informativos, actualizaciones de productos o servicios, y recordatorios de compras anteriores ayuda a mantener la marca presente en la mente del cliente. Además, escuchar activamente sus comentarios y opiniones brinda la oportunidad de mejorar y adaptarse a sus necesidades cambiantes.
Superar las expectativas
Para fidelizar clientes, es importante ir más allá de lo esperado. Sorprender a los clientes con pequeños detalles, regalos o servicios adicionales crea una experiencia memorable y fortalece la relación con la marca. La entrega puntual, la calidad excepcional y la resolución de problemas de manera proactiva son formas de superar las expectativas y generar lealtad.
Establecer relaciones a largo plazo
Construir relaciones sólidas a largo plazo con los clientes implica desarrollar un enfoque a largo plazo en lugar de centrarse únicamente en ventas rápidas. Escuchar y comprender las necesidades cambiantes del cliente, anticiparse a sus requerimientos y adaptar la oferta de productos o servicios según sea necesario, son acciones clave para mantener una relación duradera.
Ya que tienes esta información, puedes obtener una mejor visión de lo que espera tu cliente. A partir de aquí puedes tener mucha información adicional para la creación de tu perfil de buyer persona.
Comprender los diferentes tipos de clientes y aplicar estrategias efectivas para fidelizarlos es crucial en el mundo empresarial actual. Cada tipo de cliente tiene sus propias características y necesidades, y es importante adaptarse a ellos para establecer relaciones sólidas y duraderas.
Además, generar empatía con los clientes es un aspecto fundamental para lograr la fidelización. La empatía implica ponerse en el lugar del cliente, comprender sus preocupaciones y necesidades, y actuar en consecuencia. Al mostrar empatía, se crea un vínculo emocional con el cliente, lo que fortalece la confianza y la lealtad hacia la marca.
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