¿Qué es y cuáles son los tipos de KPI’s?

Los Key Performance Indicator o mejor conocidos como KPI, son una serie de indicadores que nos ayudan a medir el éxito de una actividad, estrategia o proceso determinado, según los objetivos planteados antes de llevarlo a cabo.

Estos indicadores cuentan con ciertas características para hacerlos confiables:

• Alcanzable

  Las metas planteadas son realistas.

• Medible

  Cuenta con un método para comprobar la eficacia.

• Relevante

  Refleja la importancia de tomarlo en cuenta para el impacto que tiene en el crecimiento del negocio.

• Periódico

Se puede medir de manera constante, en intervalos de tiempo.

Retomar estos parámetros será importante para poder conocer la calidad de información que estas recibiendo y analizando, o en dado caso poder sacar mayor provecho de los diferentes tipos de KPI que existen.

Para realizar una medición adecuada del éxito o fracaso de una acción, hay que tener en cuenta 2 factores:

1. Tasa de Rebote.
2. Tasa de Conversión.

A continuación explicaremos a qué nos referimos con cada uno de estos factores.

• Tasa de Rebote

O de abandono, es un indicador básico en el análisis de un negocio. Nos permite mostrar el porcentaje de personas que han visitado la página de un sitio web y que la han abandonado inmediatamente. Gracias a esta medición, la empresa puede analizar las causas de abandono y evaluar los posibles motivos que están generando este porcentaje.

• Tasa de conversión

Es otra medición que debemos tener en cuenta para el desarrollo de nuestra estrategia de marketing, pues con ella, se mide el éxito que tiene un producto o servicio. Esto ayuda a concretar el número de personas que se han interesado en el producto o servicio ofrecido por el negocio y que finalmente, optaron por comprar o contratar.

Debido a que cada actividad cuenta con sus propios indicadores, podemos encontrar que existen diferentes tipos de KPI. A continuación, explicaremos los más frecuentes:

• KPI de ventas

Dirigidos a comprender mejor los esfuerzos invertidos dentro del área de ventas, tanto en tiempo, de personal y financieros, así como los clientes que se lograron atraer, el crecimiento de ingresos o la fidelización de consumidores. Algunos de los ejemplos de KPI para esta actividad son:

• Satisfacción del cliente.
• Compromiso y motivación del equipo comercial.
• Volumen de ventas en un período.
• Tasa de tratos cerrados.

Conoce más acerca de estos KPI’s para tu departamento de ventas.

• KPI de marketing

Miden la relación con las estrategias que se generan para el cumplimiento de objetivos, tales como: generar reconocimiento de marca, atraer tráfico al sitio web, conseguir leads, entre otras; mediante el uso de cualquier plataforma.

Estos son algunos de los KPI’s que se consideran en esta área:

• Tasa de conversión (sobre todo cuando requerimos que los usuarios realicen acciones).
• Retorno de la inversión
• Rendimiento de palabras clave

• KPI financieros

Orientados a medir el desempeño de las actividades empresariales que tienen impacto en el área de finanzas y hablan sobre la salud económica de cualquier empresa. Como:

• Margen de utilidad bruto.
• Margen de ganancias.
• Rendimiento sobre el capital empleado.

• KPI de logística

Son indicadores que interesan sobre todo a las empresas de transporte, ya que toman en cuenta diferentes aspectos para la medición de errores en el canal de distribución, los costos, la rentabilidad y la productividad del equipo. Claro que también implica que puede haber una mejora en los números. Estos son algunos de los KPI:

• Tasa de entradas en tiempo.
• Rotación de existencia en inventario.
• Costo por conductor.

• KPI de producción

Estos indicadores nos permiten supervisar, analizar y optimización procesos y operaciones, a la vez que permiten realizar una comparación de los números de nuestro negocio con los de la competencia, en este caso se toman KPI como:

• Tiempo de producción.
• Cantidad producida.
• Material usado.

• KPI de recursos humanos

Ayudan a medir lo relacionado con el personal de una empresa, a su vez, ayudan a mantener un buen ambiente laboral además de una buena productividad entre los trabajadores, se toman en cuenta:

• Rotación de personal.
• Cuánto se tarda en encontrar el perfil adecuado para una vacante.
• Tasa de promoción interna.

• Permiten obtener información valiosa y útil.
• Medir variables determinadas y resultados a partir de dicha información.
• Análisis de información y efectos en determinadas estrategias (es decir, las tareas que se realizaron para completar estas mismas).
• Comparación de información para así determinar estrategias.
• Toma de decisiones oportunas.

En resumen, hablamos de que todas las empresas tienen la oportunidad para disponer de información que le ayude en la mejora de sus procesos de negocio. Esta información es recopilada gracias a los diversos KPI que nos permitirán maximizar el rendimiento dependiendo de la actividad y el sector.

Gracias a los indicadores seremos capaces de gestionar y desarrollar mejores estrategias del plan de marketing para obtener un mayor impacto en los usuarios y por lo tanto, una mejora en los resultados económicos.

Ahora ya conoces los tipos de KPI, que son y sus ventajas, es tiempo de que los utilices a tu favor y en favor de tu marca. Recuerda que una de las mejores formas de mejorar es el análisis y evaluación de la información y eventos que tenemos en torno a nuestra empresa, por eso la importancia de utilizar herramientas de análisis cómo los KPI.

Es tu momento para empezar a enfocarte en estos indicadores para poder sacarle el mayor provecho a tu marca.