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Comprender a nuestro cliente es el primer paso para el desarrollo de una gran experiencia, es indispensable dejar de pensar en él como un simple target de mercado para pasar a observar cómo una persona real con necesidades y problemáticas.
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Todos los días nos enfrentamos ante decisiones de compra y sin darnos cuenta experimentamos múltiples puntos de interacción con las marcas que determinan nuestra experiencia y nivel de satisfacción.
Mediante el análisis de este camino las empresas pueden potenciar la experiencia del usuario a lo largo de todo el ciclo de venta hasta culminar con el punto máximo de satisfacción: la recomendación.
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