Customer experience

En un mercado saturado de oferta, brindar experiencias de compra al consumidor es la clave para crear relaciones duraderas.
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El cliente no es un objetivo

Tratemos a sus clientes como personas para poder comprender sus necesidades y motivadores de compra.

Comprender a nuestro cliente es el primer paso para el desarrollo de una gran experiencia, es indispensable dejar de pensar en él como un simple target de mercado para pasar a observar cómo una persona real con necesidades y problemáticas.

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La ruta de la experiencia

Analicemos la ruta y los puntos de contacto que el usuario vive con la marca para mejorar su experiencia

Todos los días nos enfrentamos ante decisiones de compra y sin darnos cuenta experimentamos múltiples puntos de interacción con las marcas que determinan nuestra experiencia y nivel de satisfacción.

Mediante el análisis de este camino las empresas pueden potenciar la experiencia del usuario a lo largo de todo el ciclo de venta hasta culminar con el punto máximo de satisfacción: la recomendación.

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